面临挑战
被纳入该集团首批出海计划的300位高潜人才在当前在跨文化沟通能力上面临着三大难题。首先，员工在国际商务交流中的英语沟通能力参差不齐，30%的参训学员英语基础薄弱，无法适应海外沟通的需求，严重制约了业务谈判和合作洽谈的效率，阻碍了海外业务的顺利推进。
其次，约70%的参训员工在与国外客户及同事对接时缺乏相应的经验和技巧，对不同国家的文化、政策和商务礼仪的理解都存在比较大的理解偏差，难以在不同文化背景下有效协作，影响了团队的整体效能。
同时，由于接手项目的集团高层缺乏国际化人才培养的相关经验，在如何有效的进行前期的方案策划，以及后期的项目推进落地上，国际负责人表示，这对于Z集团的人才发展部门是极大的挑战。
培训内容
针对以上问题，我们与Z集团展开了深度合作。通过深入分析这300位员工岗位的对外交流需求以及公司的海外发展战略，我们精准识别出了急需提升相关能力的230位关键人员。其中，173位学员为出海船员，英语水平相对薄弱，且即将面临背景复杂的海外沟通需求；余下57位学员，则是坐镇后方的管理者，相比其他学员，亟需提升的是国际化视野及领导力，以更好地带领团队制胜海外市场。
我们对这些人员的英语水平进行了全面评估，并在充分了解员工沟通需求的基础上，基于英耐的四层级解决方案（见下图），分层分级定制了能针对性帮助员工提升商务英语能力和海外业务对接能力的培训计划，旨在帮助Z集团员工全面提升国际化素养。
项目解决方案
为了满足客户公司的迫切需求，我们为Z集团最终的230名参训学员量身打造了一套全面的国际化人才培养方案，旨在逐一击破Z集团面临的出海难题：
1. 针对参训员工英语水平的差异，我们定制了分层分级的英语能力提升计划，根据学员的CEFR测试级别，诊断并安排了不同层次的培训课程：
对于低级别（测试级别B1及以下）的学员，我们首先要做的，是击破英语沟通上的障碍。我们为学员配备的课程方案为线上混合式课程。该方案结合了e-learning自学app，外加每周一次线上一对一口语课。e-learning app结合了先进的AI技术，帮助学员在与AI的短时高频练习中，吸收各中沟通场景下的英语表达和句型，并在每周的线上口语课上，通过与老师结合实际话题的演练，举一反三，帮助提升英语使用的精准度、丰富度和流利度。
对于高级别（测试级别B1及以上）的学员，该类学员的英语能力已经相当不错，我们的课程侧重更多的是要给他们大量的实践运用的机会。因此，相比低级别学员，我们将线上口语课的频次增加到了一周两次，且课程的内容主题与商务技能提升更紧密地挂钩，进一步巩固强化高级别学员英语能力的同时，帮助他们树立更专业、更商务化的海外形象。
不管是低级别还是高级别的学员，我们都会为每位学员配备了教学经验丰富的一对一学习教练，作为学员们整个学习周期内的陪伴者，在课上课后对学员进行及时的学习问题解答。学习教练在训前就已与学员们沟通，明确需求、并在后续的学习跟进中提供针对性的coaching辅导的同时，为学员设定清晰的学习目标，并在过程中向学员传递正确的学习方法，严格要求学员，支持学员们高效达成目标。
1. 针对员工海外业务对接技能的薄弱环节：
我们在线上培训的基础上，结合集团不同人员的实际业务需求，为学员定制了每月一次的线下英语主题沙龙实操及针对性的海外业务能力提升解决方案，帮助员工快速适应国际化工作环境。主题涵盖了出海船员，以及管理者所关心的全球领导力的提升等。
专业讲师通过实景的案例分析、角色扮演、分组讨论等线下互动式培训活动，创造沉浸式的英语强化和实战演练环境，帮助员工在实际沟通中，增强对不同文化的理解和尊重，提升海外业务对接的技巧和策略以及对商务英语的实际运用能力。
2. 针对集团内部缺乏国际化人才培养项目落地经验：
为了最大限度释放Z集团人才发展部门的精力，在培训过程中，我们特别安排了由项目经理领衔、客户经理、社群班主任等二十人余参与的项目运营团队，建立组织、运营等完善的保障机制的同时，对员工的学习成果进行阶段性的评估和汇报。项目经理在过程中，会根据学员的数据情况及时在团队内部召开会议，不断优化培训计划，确保培训效果最大化，为项目的按目标落地交付保驾护航。
业务战略推动成果
通过我们独家定制的解决方案，以及员工们在过程中的努力配合，客户公司取得了令人瞩目的成果：
数据显示，训后95%员工的商务英语水平得到了显著提升。学员们在结业的问卷反馈中表示，他们在国际交流中的自信心和应对能力大幅提升，面对海外业务的对接、谈判等交流场景不再怯场，已经能够适应海外业务沟通需求。
其次，由于Z集团业务的特殊性，很大一部分学员需要经常跟船出海。从训前的不同文化的沟通理解障碍，甚至无法开口用完整的英语句子交流；到训后的即使一次出海就要辗转多个国家，但学员们依然能够游刃有余地在各个国家开展工作，学员的改变有目共睹，真正成为了具备卓越沟通能力的国际化人才，极大地提升了团队协作效率和整体业绩。
最后也是最激动人心的是，Z集团的海外业务发展取得了显著进展，海外市场份额占比从开始与我们合作时的25%，提升至了50%，国际市场竞争力得到了大幅提升，为集团未来在的海外的持续发展奠定了坚实的基础。
Z集团本次的人才培养项目，获得了人才发展部门及集团高层的高度认可。国际事业部在培训结束后，亲笔写下了满载对英耐的认同的感谢信，更坚定地鼓舞了我们自创立以来，始终如一的“助力卓越企业国际化”的使命感。
